Klachten
Als je een klacht hebt over het product dat je hebt gekocht of over onze service, vragen we je dit zo snel mogelijk te melden. Je kunt hierover een mail sturen naar info@its-beautiful.nl. Omschrijf duidelijk de klacht en vermeld hierbij het ordernummer, artikelnummer en de aankoopdatum. Binnen 1 werkdag laten we je weten hoe we de klacht afhandelen. Je ontvangt in ieder geval binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Je kunt natuurlijk ook telefonisch contact met ons opnemen via +31 (0)529467576. Ben je het niet eens met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen via het Europees ODR Platform via http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Een andere mogelijkheid is om je klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
Niet goed, geld terug
Bij juwelier It’s Beautiful heb je de mogelijkheid om je geld terug te krijgen wanneer je aankoop tegenvalt of als de bestelling om welke reden dan ook niet aan je verwachtingen voldoet. Retourneren werkt als volgt: Wanneer je een product dat je via juwelier It’s Beautiful hebt gekocht wilt retourneren, kun je deze retourzending binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product aanmelden via e-mail. Juwelier It’s Beautiful is dan op de hoogte van je retourzending. Vervolgens heb je 14 kalenderdagen om de retourzending daadwerkelijk naar ons toe te sturen. Je ontvangt zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na herroeping, het door jou betaalde aankoopbedrag terug op je rekening. Als je voor Klarna (achteraf betalen) hebt gekozen als betaalmethode, zullen we de openstaande Klarna-factuur binnen 14 kalenderdagen annuleren.
Als juwelier It’s Beautiful verzendkosten in rekening heeft gebracht omdat je bestelling lager was dan €50,00, dan ontvang je deze verzendkosten ook terug. Kies je ervoor om je bestelling te laten versturen als brievenbuspakje of aangetekende verzending, zelfs al is deze lager dan €50,00, dan ontvang je bij een volledige retourzending alsnog €2,99 verzendkosten retour. Als juwelier It’s Beautiful geen verzendkosten in rekening heeft gebracht, ontvang je ook geen verzendkosten retour. Kies je zelf voor een duurdere verzending en is je bestelling boven de €50,00, dan zal juwelier It’s Beautiful geen verzendkosten vergoeden bij een (volledige) retourzending.
Voor meer informatie over onze retourvoorwaarden en de beste methoden verwijzen we je graag naar onze retourpagina.
